KUNDENSERVICE:
Als serviceorientiertes Fachhandelsunternehmen legen wir grossen Wert auf eine fundierte Beratung. Um unser hohes Service-Niveau halten zu können, haben wir unsere Support-Prozesse wie folgt strukturiert:
Service für registrierte Kunden:
Inhaber eines festen Kundenkontos erhalten eine bevorzugte Unterstützung – je nach Komplexität der Anfrage telefonisch oder schriftlich.
Wichtig:
Bitte nennen Sie uns zu Beginn Ihrer Anfrage immer Ihren Namen sowie Ihre Kundennummer, damit wir Ihre Daten sofort vorliegen haben.
Service für Gäste ohne Kundenkonto:
Wir unterstützen Sie gerne im persönlichen Gespräch.Besuchen Sie uns für Service- und Garantieanliegen am besten samstags in unserem Ladengeschäft.
Einer unserer Mitarbeiter wird sich vor Ort die nötige Zeit nehmen, um Ihr Anliegen umfassend zu prüfen und zu besprechen.
GARANTIE - REPARATUREN
Reparaturaufträge ohne Garantie:
Wir reparieren in unserer eigenen Werkstatt Modelle der Marken:
Märklin und HAG. Andere Modelle können Sie jeweils direkt an den
Reparaturdienst des Importeurs schicken. Die Adressen finden Sie weiter unten.
Garantiereparaturen Märklin Trix & Minitrix:
Garantiereparaturen können Sie direkt im Ladengschäft abgeben.
Sollten Sie uns den Artikel auf dem Postweg zukommen lassen,
verwenden Sie bitte folgende Adresse:
SWISSBAHN GMBH
Retouren
Stillihusstrasse 11b
CH-5233 Stilli
Für die Rückführung per Post werden 12.-- verrechnet.
Garantiereparaturen BEMO:
Garantiereparaturen können sie direkt an folgende Adresse schicken:
Herr Christian Marugg
Neudorfstrasse 1
CH- 7430 Thusis
Garantiereparaturen ESU, Liliput, Piko, Hobbytrain, Kato und Rivarossi:
Garantiereparaturen können sie direkt an folgende Adresse schicken:
Arwico AG
Reparaturservice
Brühlstrasse 10
CH- 4107 Ettingen
Garantiereparaturen LS-Models, A.C.M.E, Schneider Signale, Viessmann
Garantiereparaturen können sie direkt an folgende Adresse schicken:
KML GmbH
Reparaturservice
Balgacherstrasse 14
CH- 9445 Rebstein
Garantiereparaturen Littfinski:
Garantiereparaturen können sie direkt an folgende Adresse schicken:
Bühler Electronic GmbH
Ulmenstraße 43
D- 15370 Fredersdorf
Garantiereparaturen BRAWA / ROCO:
Garantiereparaturen können sie direkt an folgende Adresse schicken:
Herr Bruno Sartori
Rigistrasse 9
CH- 5430 Wettingen AG (roco-service@bluewin.ch)
Die Rückführungskosten eines Garantie- oder Reparaturauftrages betragen:
bis 02Kg - 12.00 CHF
bis 10Kg - 15.00 CHF
LGB Artikel 19.90 CHF
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