KUNDENSERVICE
Als serviceorientiertes Fachhandelsunternehmen legen wir grossen Wert auf eine fundierte Beratung. Um unser hohes Service-Niveau halten zu können, haben wir unsere Support-Prozesse wie folgt strukturiert:
| Registrierte Kunden | Inhaber eines festen Kundenkontos erhalten eine bevorzugte Unterstützung – je nach Komplexität der Anfrage telefonisch oder schriftlich. Wichtig: Bitte nennen Sie uns zu Beginn Ihrer Anfrage immer Ihren Namen sowie Ihre Kundennummer, damit wir Ihre Daten sofort vorliegen haben. |
| Gäste ohne Konto | Wir unterstützen Sie gerne im persönlichen Gespräch. Besuchen Sie uns für Service- und Garantieanliegen am besten samstags in unserem Ladengeschäft. Einer unserer Mitarbeiter wird sich vor Ort die nötige Zeit nehmen, um Ihr Anliegen umfassend zu prüfen und zu besprechen. |
GARANTIE – REPARATUREN
Reparaturaufträge ohne Garantie:
Wir reparieren in unserer eigenen Werkstatt Modelle der Marken Märklin und HAG. Andere Modelle können Sie jeweils direkt an den Reparaturdienst des Importeurs schicken. Die Adressen finden Sie weiter unten.
| Märklin, Trix & Minitrix | Garantiereparaturen können Sie direkt im Ladengeschäft abgeben. Per Post an: Swissbahn GmbH Retouren Stillihusstrasse 11b CH-5233 Stilli Für die Rückführung per Post werden 10.00 CHF verrechnet. |
| BEMO | Herr Christian Marugg Neudorfstrasse 1 CH-7430 Thusis |
| ESU, Liliput, Piko, Hobbytrain, Kato, Rivarossi | Arwico AG Reparaturservice Brühlstrasse 10 CH-4107 Ettingen |
| LS Models, A.C.M.E, Schneider Signale, Viessmann | KML GmbH Reparaturservice Balgacherstrasse 14 CH-9445 Rebstein |
| Littfinski | Bühler Electronic GmbH Ulmenstraße 43 D-15370 Fredersdorf |
| BRAWA / ROCO | Herr Bruno Sartori Rigistrasse 9 CH-5430 Wettingen AG roco-service@bluewin.ch |
| Rückführungskosten | bis 2 kg – 10.00 CHF / bis 10 kg – 15.00 CHF |